近期剛好有客戶在線上與我們討論整個施作的流程，我們特別藉這個機會整理出我們為客戶進行的地板施工的說明，並且釐清一些施工前後的疑慮，底下以一個範例進行說明。
一.介紹地板的特性
由於昂睦的門市小姐皆受過在專業訓練，在門市接待時，小會介紹相關產品的特性及優缺點，例如：BAUSEN特別的就是他們的紙漿紋路有別於一般品牌和產品，為追求自然木種的仿真度，所以深淺跳色會比較明顯；若不希望深淺跳色這麼明顯，希望可以典雅一點的紋路，則可以挑選其他產品，昂睦光是同種材料就有幾十種品牌可以任君挑選，現場還有小樣及大樣可以參考，除此之外，接待會結束前門市小姐會開立工程群組及將相關人員加入以外，也會記錄當天參觀的型號和重要事項，記事本內則會另外提供當天參觀產品的全系列完工照、虛擬實境以及相關檢測報告。
二.丈量及報價完約工程時間
參觀完畢即可預約要丈量的時間，丈量完畢及報價後，雙方會確認報價內容及施工時間，在丈量時可以提供您希望的施工時間，由於工程安排的時間都會統一安排和異動，所以昂睦老闆在現場會回答多半“以週”、“月”為一個單位，不會直接現場安排何時進場，像這個案例，昂睦老闆在現場回覆“聖誕節後可施作”，由於業主比較急切希望可以完工，並且此案場還有傢俱需要搬運，所以昂睦老闆優先替業主安排了一個比較好調配人手的日子，並且請門市小姐回報，若剛好安排到您不行的時間、或您有希望的時間，回覆給昂睦團隊，即便已經凌晨12點了，依然會有人線上回答您的問題，並且幫您操心您工程的時間。
三.昂睦團隊有哪些人
>負責人＋工務掌門：昂睦老闆
>總監：楊小姐
>專業門市小姐
>專業會計
>自有專業施工師傅
以上除了師傅不會在群組內以外，其餘人皆會在群組內為您服務，這麼做的用意，是讓您隨時隨地提問，我們都有人可以馬上回覆您的問題。
四.公開的收費內容與施工須知
昂睦公開網站上，提供相關補貼及收費內容，昂睦是一間工程公司，舉凡“勞力”就是我們的收入來源，不管是傢俱搬運、又或者是材料登高、工程保護，皆需要另外請”人“來處理，昂睦地板師傅專精在於施工地板，其餘人力皆需要另外調配，各位業主所想的”順便“，也是團隊夥伴花時間花勞力去做的，為何是”應該的？”
五.定時回報施工進度並請業主確認
昂睦從門市接待完畢，就設立工程群組，群組用意在於，紀錄門市參觀、材料資訊、丈量重點、報價、請款以及施工開場及退場回報、驗收事宜討論，以這個案場為例，由於業主當天不在家，所以鑰匙寄放管理是，我司門市小姐回報開工照給業主知道，我們已開工，除了文字以外還會附上照片，若業主真心疼自己的傢俱和電器，就可以在這時候提出“家電及傢具保護”相關事宜，根據第四點，我司會在尚未動工的時候，先跟業主講清楚，所需要的服務相關費用，等業主確認後才會繼續動工，若業主有所遲疑，也會停止一切工程繼續，由於當下業主看到照片只回覆好的，我司師傅便繼續施工。
六.地板裝修後的驗收期說明
完工驗收有三天的驗收期，這三天只要有任何問題提出，老闆便會安排人回去立刻處理，如同此案，業主驗收時回覆地板完工後，針對顏色跳色的問題覺得有疑問以外，同時詢問尾款的事宜，若您真的有任何後續驗收的問題，在這三天就可以提出，並且告知我們，我們會安排人員回去處理。
我司團隊服務，從來不看案子大或小，此案總金額為37200元，我司夥伴一樣用服務300萬案子的態度在服務，我們的信念，只要是昂睦的客人，終身是我們的家人，所以當業主提出跳色問題不滿的時候，我司楊小姐提出相關的解決辦法想要讓業主心裡好受一點，即便我們賠錢都沒有關係，但是至少業主的感受要是舒服的。
即便業主給負評，我司仍保有施工責任與道德，便詢問業主是否需要安排回去檢修，因我司相信，每個人都有情緒不好的時候，所以情緒與保固是兩回事，該處理還是要處理，業主要不要撤銷負評不是我們在乎的，而是每一個案子，我們都傾盡全力在對待，不管好壞我們皆坦然接受，並且虛心接受指教。
